服装智造+服务智上，售后宝护航杰克科技开创数字化服务新蓝图

  走进杰克科技服装智能工厂样板生产车间，数以百计的AGV智能小车穿梭运送物料，井然有序地错身运行。通过智能服装吊挂系统，快速将衣料送至工作人员操作台前，从缝前、缝中、缝后一站式完成成衣的制作；车间电子版上动态更新的各类数据，生产信息一览无余……企业研发的杰克智能成套解决方案，打通工厂五大模块“数据孤岛”，让服装企业智能制造和数字化管理升级。

  工信部等五部门发布了《数字化助力消费品工业“三品”行动方案（2022—2025年）》，到2025年，企业经营管理数字化普及率、企业数字化研发设计工具普及率、应用电子商务的企业比例均超过80%，在纺织服装、家用电器、食品医药等行业培育200家智能制造示范工厂，大力发展“互联网+消费品”。从打造自动化车间到智能工厂，更多服装厂也加入了数字化升级转型的队伍，一跃成为行业数字化转型中的大潮先锋。

  杰克科技股份有限公司起源于1995年，是全球缝制设备行业产销规模大、综合实力强的全球化企业，生产的一系列缝纫机产品惠及全球150多个国家和地区，服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。

  走进杰克科技的电梯间，一条醒目的标语出现在眼前。“客户满意是检验我们工作的唯 一标准。”快速服务百分百，是杰克科技对客户的服务承诺，这也与售后宝“以用户为中心”的服务理念不谋而合。

  “在达成合作之前，售后宝团队一直不遗余力地上门为我们梳理售后业务的痛点与需求、介绍业务流程，售后宝的感动式服务与需求解决能力，充分给予了我们达成合作的信心。”谈到与售后宝合作的渊源，杰克科技售后负责人杨经理如是说。

  随着“智能制造”概念进一步深化，工业4.0、智能制造、工业互联网......都表明中国制造业正借助新技术实现转型升级。作为一个具有前瞻性与全局性的全球化企业，杰克科技早已把目光放到了企业数字化转型的全面布局中。

  2021年，杰克科技在业务、财经、服务等领域成立了ITBT部门，应用LTC企业运营管理流程，秉承从线索到现金的企业运营管理思想，深度融合移动互联、SaaS技术、大数据与企业运营智慧，旨在打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。


  杰克相信，服务信息化与ITR流程有效结合支撑杰克的快速服务。“售后宝在这一方面，能为我们提供流程架构方面的梳理与支持工作，包括一些好的建议问题解决方法，帮助我们解决问题更加体系化、标准化和便捷化。”

  在售后环节，以用户为中心，用新技术打造一个数字化的客户服务平台，把服务团队做全数据化管理，将服务价值发挥到最 大，这将会给企业带来越来越多的创新机会。

  杰克提出要精准研发、精准交付、精准营销和精准服务。售后宝聚焦客户服务领域，将在“精准服务”上发力，助力杰克全面实现“四个精准”。在接触售后宝之前，杰克科技缺乏统一售后服务数字化管理，总部、服务商服务记录档案缺失，无法形成数据统计，难以实现四大精准中的精准服务、精准交付。

  售后宝将为四个精准的深化做好铺垫，以客户需求为中心，打通客户连接、客户服务、客户运营、客户复购的全链路，助力杰克科技实现服务管理的数字化。

  从内部来说，售后宝通过会员注册、服务历史记录准确获得客户、产品数据，积累私域用户数据池，为再次营销、定向推广奠定了基础。通过后台的数据溯源，结合日常处理数据，成为促进研发端产品需求与质量的改进的数据支撑。从外部来说，通过售后宝平台为客户提供一个高品质、贴心的服务，让客户满意，就是杰克追求的最终目标。此外，通过备件管理、数据整合拉通前端供应商，从而达到端到端的业务管理闭环。

  提升客户体验的重要标准之一就是简化服务流程，实现一键触达。售后宝深入杰克科技售后服务场景，提供新一代智能客户服务解决方案，将服务流程化、线上化和标准化。

  缝纫机产品的生命周期，国内市场约为一到五年，海外市场为五到八年，通过售后宝，企业可以选择维修还是更换设备，减少了企业的售后服务成本。

  就备件方面来说，杰克科技服务商体量比较大，国内外共设有数百个网点，这对双方的备件仓储管理提出了更高要求。通过售后宝平台，某个大型服务商各分部仓库之间可以关联，该服务商总部开通备件库的管理权限，就可以查看下属各分部仓库每一次的备件调拨记录及使用记录，方便备件统一管理以及和定期进行备件结算，对于库存不足的备件及时进行补充。

  工程师在服务时，免去了之前在领到备件后都要填写纸质单，再找领导签字的繁琐流程，在售后宝平台通过备件审批流程将领取的备件记录在个人备件库下，将备件使用和工单进行绑定，便于管理者分析备件的具体去向，统计备件真实的使用情况，以有效实现备件的库存管理与区域调拨。

  杰克科技作为一个全球缝制设备行业产销规模大、综合实力强的全球化企业，目前拥有大约7000家经销商，传统的线性管理模式导致企业面临经销商端客户信息缺失，经销商所售设备对应的客户信息获取难的问题。

  通过售后宝客户/产品全生命周期管理，一方面，涉及到客户基本信息、报修情况、备件信息、服务跟进情况、，甚至是合同、客情、商机等相关情况，都在平台进行整合，形成了一个小型的客户CRM管理系统，供售后团队挖掘二次消费潜力；另一方面，全维度产品电子档案，不仅包含产品基本信息，还可以在创建工单时，通过设备保内外状态的自动判断，提醒服务人员进行质保收费，节省人工查找时间或者避免信息错漏，无形中为服务创收。

  使用售后宝的统一客户服务入口掌握客户资源，拉通各经销商之间的数据，实现统一化、灵活化的服务生态版图管理，，有望助力企业进一步提高市场份额、降本增效。

  “好用，实用，试用，就是我们与售后宝深入合作的三大原则。接下来，杰克将计划将售后宝软件向全国经销商与海外市场推广，形成全局性的客户服务管理体系战略布局。”杰克科技售后负责人如是说。